Política de reembolso
1. Nuestra política de devolución (30 días)
Dispones de 30 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión.
Para que aceptemos la devolución, el artículo debe:
- Estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar.
- Conservar las etiquetas originales y su embalaje.
- Ir acompañado del recibo o comprobante de compra (número de orden o factura).
Cómo iniciar una devolución: Escríbenos a [correo de contacto] indicando tu número de pedido y el motivo. No aceptamos artículos devueltos sin solicitud previa. Si aprobamos la devolución, te enviaremos instrucciones (y, cuando corresponda, una etiqueta de envío) sobre cómo y adónde enviar el paquete.
2. Tu derecho legal de retracto (independiente de nuestra política comercial)
Además de la política de 30 días descrita arriba, si la legislación de tu país de residencia reconoce un derecho legal de retracto, desistimiento o arrepentimiento en compras a distancia, ese derecho aplica de forma adicional y no está limitado por las condiciones del punto 1 (uso, etiquetas o embalaje original), salvo un descuento proporcional si hubo un manejo del producto superior al necesario para examinarlo, tal como permite la normativa aplicable.
Esto incluye, entre otros:
- Unión Europea: derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificar el motivo (Directiva 2011/83/UE).
- Brasil: derecho de arrependimento de 7 días corridos desde la recepción, para compras realizadas fuera de un establecimiento físico (art. 49, Código de Defesa do Consumidor).
- Otros países de Latinoamérica (incluyendo, entre otros, Argentina, Chile, Colombia, Perú, Ecuador): cuando la normativa local de protección al consumidor reconozca un plazo de retracto para ventas a distancia, dicho plazo aplica según lo establecido por la autoridad competente de cada país.
Si tienes dudas sobre si este derecho aplica en tu caso, contáctanos y te lo confirmamos según tu país de envío.
3. Garantía legal por defectos, daños o errores en el pedido
Esta cláusula no está sujeta a plazo de 30 días ni a las condiciones de la sección 1, y aplica sin importar si el artículo estaba en oferta, era personalizado o pertenece a alguna categoría excluida en la sección 5.
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado, o si recibiste un producto distinto al que ordenaste, contáctanos de inmediato a [correo de contacto] con fotos del artículo y del empaque, para evaluar el caso y ofrecerte reemplazo, reparación o reembolso, según corresponda y según lo que establezca la legislación de tu país.
No renunciamos ni condicionamos esta garantía bajo ninguna circunstancia.
4. Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo correcto es solicitar la devolución del que tienes y, una vez aprobada, realizar una compra nueva por separado del artículo que deseas.
5. Excepciones a la política comercial de 30 días
Las siguientes categorías no admiten devolución por cambio de opinión (sección 1), aunque siguen cubiertas por la garantía de la sección 3 si llegan defectuosas o dañadas:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
- Productos personalizados o de pedido especial.
- Artículos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza abiertos).
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Tarjetas de regalo.
Artículos en oferta: no se aceptan devoluciones por cambio de opinión sobre artículos en oferta o liquidación. Esta exclusión no aplica si el artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto, ni afecta el derecho legal de retracto descrito en la sección 2 donde este exista.
Si tienes dudas sobre un artículo específico, contáctanos antes de comprar o antes de solicitar la devolución.
6. Reembolsos
Te avisaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, confirmando si el reembolso fue aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se procesa a tu método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles. El tiempo que tarde en reflejarse en tu estado de cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta, y puede tomar días adicionales fuera de nuestro control.
Si transcurren más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución sin que veas el reembolso reflejado, contáctanos a [correo de contacto] y lo revisamos contigo.
7. Envíos internacionales y aduanas
Si tu pedido cruza fronteras (por ejemplo, envíos entre países de Latinoamérica o hacia/desde Estados Unidos), los tiempos de devolución pueden extenderse por trámites aduaneros. Los aranceles o impuestos de importación pagados al recibir el pedido generalmente no son reembolsables por nosotros, ya que son cobrados por la autoridad aduanera correspondiente, no por [NOMBRE DE LA EMPRESA].
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o garantías:
PichuPaws Correo:pichupaws@use.startmail.com