Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS – PICHU PAWS
1. Tiempos de procesamiento y entrega
Todos los pedidos pasan por dos etapas independientes:
• Preparación del pedido: de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago. Durante este tiempo verificamos, empacamos y despachamos tu pedido.
• Tiempo de entrega (envío): de 4 a 8 días hábiles a partir de que el pedido sale de nuestras instalaciones, dependiendo de tu ubicación.
Tiempo total estimado desde la compra: entre 5 y 11 días hábiles, aproximadamente. Estos plazos son estimados y no constituyen una garantía; pueden variar por destino, temporada alta, condiciones climáticas o factores fuera de nuestro control.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales.
2. Confirmación y seguimiento del pedido
Recibirás un correo de confirmación al completar tu compra y un segundo correo con el número de guía y enlace de rastreo en cuanto tu pedido sea despachado. Si no recibes el correo de envío dentro del plazo de preparación indicado, revisa tu carpeta de spam antes de contactarnos.
3. Cobertura de envío
Actualmente enviamos a México, Colombia, España y Estados Unidos.
Si tu país no aparece disponible al finalizar la compra, contáctanos a thenextyou19@gmail.com para confirmar si podemos gestionar el envío por otra vía.
4. Costos de envío
Ofrecemos envío gratis en todos los pedidos. Si en algún momento se aplicara un costo de envío, lo verás calculado en el checkout antes de pagar.
5. Envíos internacionales, aranceles e impuestos
Para pedidos que cruzan fronteras, el paquete puede estar sujeto a aranceles de importación, impuestos o cargos aduanales determinados por el país de destino. Estos cargos, si aplican, corren por cuenta del comprador y no están incluidos en el precio del producto. No tenemos control sobre estos montos ni sobre los tiempos de retención en aduana.
6. Pedidos perdidos, retrasados o dañados en tránsito
Si tu pedido no llega dentro del rango estimado en la sección 1, contáctanos a thenextyou19@gmail.com con tu número de pedido antes de asumir que se perdió; en muchos casos el rastreo simplemente no se actualiza a tiempo.
Si el paquete llega dañado, notifícanos de inmediato con fotos del producto y del empaque para gestionar una solución (reposición o reembolso), conforme a nuestra Política de reembolso.
No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por la paquetería una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa transportista en buen estado, aunque haremos nuestro mejor esfuerzo por ayudarte a resolver cualquier incidencia con el transportista.
7. Direcciones incorrectas
Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al momento de la compra. Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones por una dirección incorrecta o incompleta, te contactaremos para reenviarlo; el costo de reenvío puede aplicar según el caso.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre tu envío:
Pichu Paws
Correo: thenextyou19@gmail.com