Shipping policy

1. Tiempos de procesamiento y entrega

Todos los pedidos pasan por dos etapas independientes:

  • Preparación del pedido: de 2 a 5 días hábiles después de confirmado el pago. Durante este tiempo verificamos, empacamos y despachamos tu pedido.
  • Tiempo de entrega (envío): de 1 a 10 días hábiles a partir de que el pedido sale de nuestras instalaciones, dependiendo de tu ubicación y el método de envío seleccionado.

Tiempo total estimado desde la compra: entre 3 y 15 días hábiles, aproximadamente. Estos plazos son estimados y no constituyen una garantía; pueden variar por destino, temporada alta, condiciones climáticas o factores fuera de nuestro control.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales en [país/países de origen].

2. Confirmación y seguimiento del pedido

Recibirás un correo de confirmación al completar tu compra y un segundo correo con el número de guía y enlace de rastreo en cuanto tu pedido sea despachado. Si no recibes el correo de envío dentro del plazo de preparación indicado, revisa tu carpeta de spam antes de contactarnos.

3. Cobertura de envío

Actualmente enviamos a: [LISTA DE PAÍSES / REGIONES — ej. México, y países de Latinoamérica y Estados Unidos donde operamos].

Si tu país no aparece disponible al finalizar la compra, contáctanos a [correo de contacto] para confirmar si podemos gestionar el envío por otra vía.

4. Costos de envío

El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según tu dirección de entrega y el método elegido. [Si ofreces envío gratis a partir de cierto monto, agrégalo aquí, ej.: "Envío gratis en compras superiores a $X."]

5. Envíos internacionales, aranceles e impuestos

Para pedidos que cruzan fronteras (por ejemplo, entre países de Latinoamérica o hacia/desde Estados Unidos), el paquete puede estar sujeto a aranceles de importación, impuestos o cargos aduanales determinados por el país de destino. Estos cargos, si aplican, corren por cuenta del comprador y no están incluidos en el costo del envío ni en el precio del producto. No tenemos control sobre estos montos ni sobre los tiempos de retención en aduana.

6. Pedidos perdidos, retrasados o dañados en tránsito

Si tu pedido no llega dentro del rango estimado en la sección 1, contáctanos a [correo de contacto] con tu número de pedido antes de asumir que se perdió; en muchos casos el rastreo simplemente no se actualiza a tiempo.

Si el paquete llega dañado, notifícanos de inmediato con fotos del producto y del empaque para gestionar una solución (reposición o reembolso), conforme a nuestra [política de devoluciones y reembolsos].

No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por la paquetería una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa transportista en buen estado, aunque haremos nuestro mejor esfuerzo por ayudarte a resolver cualquier incidencia con el transportista.

7. Direcciones incorrectas

Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al momento de la compra. Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones por una dirección incorrecta o incompleta, te contactaremos para reenviarlo; el costo de reenvío puede aplicar según el caso.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre tu envío:

PichuPaws  Correo: pichupaws@use.startmail.com